kundsupport

Kundsupport

Klicka här för att läsa om aktuella fraktpriser och leveranstider.

Ångerrätt

Kunden har enligt Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) 14 dagars ångerrätt utan att ange något skäl. Meddelandet skickas till info@tcgstore.se. Retursedel erhålls av kund via e-post från Tcgstore.
Ångerrätten räknas från den dag då Kunden har mottagit varan. Ångerrätten innebär att Kunden får undersöka produkten men inte bryta försegling eller på något annat sätt öppna varan; om så sker förfaller rätten att ångra sig. Returnerad vara skall därför vara i obruten förpackning liksom i oanvänt och oskadat skick. Varor som är öppnade eller där plomberingen är borttagen ersätts inte.
Fraktkostnaden för att skicka tillbaks produkten till Tcgstore står Kunden för. Om Kunden utövar sin ångerrätt betalar Tcgstore tillbaka vad Kunden har betalat senast inom 30 dagar från det att varan mottagits av Tcgstore.
När du utövar din ångerrätt kommer Tcgstore att betala tillbaka det belopp som du betalat för varan, inklusive leveranskostnader. Returfrakten står du själv för. Vid retur av del av order återbetalas leveranskostnaden inte.
Notera också att du som kund har det ekonomiska ansvaret för att returen kommer fram till oss.
Var noga med att bifoga ert ordernummer med den returnerade försändelsen.
Vid avbeställning av en kommande produkt hänvisar vi till villkoren vid förhandsbeställning.

Retur & Reklamation

Om din vara skulle vara skadad eller felaktig skall du reklamera inom 14 dagar från att du mottagit varan.
Vid alla typer av reklamationer ska Tcgstore:s kundservice kontaktas (info@tcgstore.se) innan någon vara returneras av Kunden.
Varor som returneras skall alltid skickas i originalförpackningen eller likadan förpackning för att klara transporten. Glöm inte att ange ditt ordernummer.
Tcgstore löser inte ut returnerade varor som medför några kostnader för Tcgstore (om varan t.ex. skickats mot postförskott).
Vi rekommenderar att du undersöker produkterna när du tar emot dem och att du anmäler eventuella skador på emballaget direkt till transportören eller utlämningsstället och antecknar skadorna på frakthandlingarna.

Returprocessen tar vanligtvis upp till 14 dagar när du returnerar en vara eller order till oss.

Det tar vanligtvis 2-5 bankdagar innan din återbetalning syns på ditt konto. Beroende på betalningsmetod och bank kan det i vissa fall ta upp till 10 bankdagar.
Vid godkänd retur skickas retur samt återbetalnings avi till din angivna e-postadress.

Vi samarbetar endast med betrodda och kända leverantörer som har varumärkeslicens.
Som en av Sveriges största hemsidor för hobby och samlarkort så garanterar vi god kvalitet och äkthet på alla produkter.

Skulle en vara som du köpt på hemsidan vara defekt eller skadad, så skall vår kundservice kontaktas inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
Varan skall då vara i samma skick som när du mottog den och original försegling får ej vara bruten.

Skulle en vara du köpt inom 14 dagar få ett reducerat pris på vår hemsida, kan du nyttja vår prisgaranti.
Prisgarantin kan åberopas genom att inom tidsramen kontakta kundtjänst.

Har min beställning blivit bekräfta?
- När du handlar på hemsidan skickas alltid en orderbekräftelse ut till din angivna e-post.
- Om du efter beställning ej erhåller en orderbekräftelse ber vi dig kontakta vår kundtjänst för att bekräfta att din beställning mottagits.
När skickas min beställning?
- Vi försöker alltid att skicka din försändelse inom 24-timmar efter att vi mottagit din beställning, men senast efter tre arbetsdagar.
- Beställningar som innehåller förköpsprodukter skickas när alla beställda artiklar finns tillgängliga i lager.
Kan jag göra ändringar i min beställning?
- Du kan genom att kontakta vår kundtjänst göra ändringar i din beställning fram till din beställning är färdigpackad och redo för distribution.
- Om ändring av order genomförs skickas den ändrade beställningen i enlighet med för dagen gällande fraktpolicy.