kundsupport

Kundservice

Trading Card Game Store är en svensk webbutik specialiserad på samlarkort och TCG-produkter. På denna sida hittar du information som hjälper dig före, under och efter ditt köp.

Alla produkter som finns tillgängliga för beställning lagerförs i vårt lager i Sverige och skickas därifrån.

Om en produkt går att lägga i varukorgen finns den normalt i lager och kan beställas direkt.

Produkter som är slut i lager kan vanligtvis inte beställas via hemsidan.

Förköpsprodukter

Produkter märkta med FÖRKÖP är ännu inte i lager men kan beställas i förväg. Dessa skickas så snart produkten har kommit in i vårt lager.

Om din beställning innehåller både lagerförda produkter och förköpsprodukter skickas ordern när samtliga produkter finns i lager, om inget annat anges.

Observera att lagersaldot uppdateras löpande och kan ändras vid hög efterfrågan.

Kan jag ångra mitt köp?
Ja, enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från att du mottagit varan.

Gäller ångerrätt på öppnade samlarkort?
Nej. Öppnade booster packs, boxar eller andra förseglade samlarprodukter omfattas inte av ångerrätten.

För att göra en retur ska du:

Logga in med din e-postadress
Gå till Ordrar
Välj aktuell beställning
Klicka på Begär retur och ange returorsak

När din retur har godkänts skickas vidare instruktioner via e-post.

Returprocessen tar vanligtvis upp till 14 dagar när du returnerar en vara eller order till oss.

Det tar vanligtvis 2-5 bankdagar innan din återbetalning syns på ditt konto. Beroende på betalningsmetod och bank kan det i vissa fall ta upp till 10 bankdagar.
Vid godkänd retur skickas retur samt återbetalnings avi till din angivna e-postadress.

Vår normala leveranstid inom Sverige är 1–4 arbetsdagar.

Under högsäsong, kampanjer, produktlanseringar eller helgdagar kan leveranstiden vara något längre än normalt.

För mer information om leveranstider, fraktpriser och eventuella leveransförseningar, klicka här.

Orderbekräftelse

När du genomför ett köp på vår hemsida skickas alltid en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid beställningen.

Har du inte fått någon orderbekräftelse inom några minuter rekommenderar vi att du:

Kontrollerar din skräppost / spam-mapp
Säkerställer att du angav rätt e-postadress vid beställningen

Om du fortfarande inte hittar din orderbekräftelse är du välkommen att kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig att kontrollera om din beställning har registrerats.

Din order packas normalt inom 1–3 arbetsdagar från köptillfället.

När din order är packad och redo att skickas får du en leveransbekräftelse via e-post. I detta mejl finns information om din försändelse och eventuell spårningslänk.

Observera att spårningen aktiveras först när försändelsen har lämnat vårt lager.

Om din beställning innehåller förköpsprodukter (FÖRKÖP) skickas ordern först när samtliga produkter i beställningen finns i lager.

Prisgaranti – 14 dagar

Vi vill att du alltid ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 14 dagars prisgaranti på alla produkter som köps via vår hemsida.

Om priset på en vara du har köpt sänks på vår hemsida inom 14 dagar från ditt köp, får du tillbaka mellanskillnaden.

Så nyttjar du prisgarantin

Kontakta vår kundservice inom 14 dagar från ditt köp och ange ditt ordernummer, så hjälper vi dig.

Återbetalning

Vid godkänd prisgaranti sätts mellanskillnaden in på ditt kundkonto hos oss. Beloppet kan sedan användas vid nästa köp i webbshopen och visas som en värdecheck i kassan när du är inloggad.

Är korten äkta?

Ja, alla våra produkter är 100 % äkta och inköpta från auktoriserade leverantörer.

Väger ni booster packs?

Nej. Vi väger, sorterar eller på annat sätt påverkar aldrig våra produkter. Innehållet är alltid slumpmässigt och oöppnat.

Vilket skick är korten i?

Om inget annat anges säljs singelkort i Near Mint-skick. Eventuella avvikelser anges alltid i produktbeskrivningen.

Vad händer om jag får en skadad vara?

Kontakta oss direkt med bilder på skadan så löser vi det så snabbt som möjligt.

Vad gäller för förhandsbokningar (pre-orders)?

Förhandsbokade produkter skickas så snart de finns i lager. Datum som anges är preliminära.

Kan jag avboka en förhandsbokning?

Ja, så länge produkten inte har skickats kan du avboka genom att kontakta oss.

Om du mottagit:

en skadad vara
fel vara
saknad vara

har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen (2022:260).

Variationer i ytteremballage

I vissa fall kan en produkt ha mindre variationer i ytteremballaget, till exempel:

plastförseglingen kan vara något lös, skrynklig eller ojämn
svetsfogen där krymplasten värmeförslutits kan i vissa fall vara något öppen eller ha mindre glipor
emballaget kan ha mindre estetiska skillnader från andra exemplar

Sådana variationer är inte att betrakta som skada eller defekt i sig, förutsatt att:

varan är obruten och oöppnad
innehållet inte är påverkat

Ytteremballagets utseende kan skilja sig mellan olika leveranser och partier från våra leverantörer. Detta är ingen grund för reklamation enligt Konsumentköplagen (2022:260), så länge varan i övrigt är felfri och överensstämmer med vad som avtalats.

Om du mottagit en vara där förseglingen är bruten, varan är skadad eller om något annat avvikelse föreligger, vänligen kontakta vår kundservice enligt våra reklamationsrutiner.

Reklamationsrätt

Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts

Vi rekommenderar att du kontrollerar varan vid mottagandet och anmäler synliga transportskador direkt till transportören eller utlämningsstället.

Vid reklamation

Kontakta alltid vår kundservice innan du returnerar en vara: info@tcgstore.se

Vid godkänd reklamation står Tcgstore för returfrakten och ersätter dig enligt lag (reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning).

Har du frågor om din beställning, leverans eller våra produkter är du alltid välkommen att kontakta oss via formuläret nedan eller genom kontaktuppgifterna längre ner på sidan.

Kontaktformulär

E-post

Du når oss på e-postadressen info@tcgstore.se

Vi besvarar normalt alla ärenden samma arbetsdag.

Chatt

Du kan även kontakta oss via livechatten när den är öppen.

Öppettider:

Vardagar 09:00-15:00

Telefon

Du kan även kontakta oss via telefon.

Frågor som gäller reklamationer, returer eller produktförfrågningar hanteras via e-post eller kontaktformuläret. Detta säkerställer att vi kan behandla ditt ärende korrekt och återkomma med rätt information.

Nummer: